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Última actualización: agosto de 2026 · Lectura ≈ 26 min
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Orviia por parte de cualquier persona que se registre o la utilice. Orviia es operada por [RAZÓN SOCIAL], sociedad iden…
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Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Orviia por parte de cualquier persona que se registre o la utilice. Orviia es operada por [RAZÓN SOCIAL], sociedad identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], [DEPARTAMENTO], Colombia, correo de contacto [CORREO DE CONTACTO] (en adelante, "Orviia", "nosotros" o "el Prestador").
Lea estos Términos con atención antes de registrarse o usar la Plataforma. Al crear una Cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, usted declara que leyó, entendió y acepta estos Términos en su totalidad, junto con los documentos que forman parte integral de ellos (cláusula 23.2). Si no está de acuerdo, no se registre ni utilice la Plataforma.
Estos Términos no excluyen ni limitan los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores. Cuando una disposición de estos Términos resulte contraria a una norma imperativa de protección al consumidor o de protección de datos personales, prevalecerá la norma legal.
1.1. El Prestador es [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio principal en [CIUDAD], Colombia.
1.2. El objeto de estos Términos es regular las condiciones bajo las cuales el Prestador pone a disposición del Usuario la Plataforma Orviia, un servicio de software por suscripción (SaaS) que opera como una agencia de marketing digital automatizada mediante agentes de inteligencia artificial, y que permite, entre otras funciones, generar contenido de marketing, almacenar perfiles de marca, procesar material aportado por el Usuario y publicar contenido en redes sociales por cuenta del Usuario.
1.3. El uso de la Plataforma se rige por estos Términos, por la legislación colombiana aplicable y por los demás documentos integrados (cláusula 23.2).
Para efectos de estos Términos y de los demás documentos de Orviia, los siguientes términos, en singular o plural, tendrán el significado que aquí se les asigna:
2.1. "Orviia" o "la Plataforma": la plataforma de software como servicio (SaaS) de propiedad y operada por el Prestador, accesible vía web y/o aplicación, que integra agentes de inteligencia artificial para la prestación del Servicio. El término "Orviia" también identifica, según el contexto, al Prestador como persona jurídica titular y operadora de la Plataforma.
2.2. "Servicio": el conjunto de funcionalidades que el Prestador pone a disposición del Usuario a través de Orviia, incluyendo la generación de Contenido mediante inteligencia artificial (textos, imágenes y videos), el almacenamiento de Perfiles de Marca, el procesamiento de Material del Usuario y la publicación en Plataformas de Terceros por cuenta del Usuario, conforme al plan contratado.
2.3. "Usuario": la persona natural o jurídica que crea una Cuenta y/o utiliza la Plataforma. El Usuario puede tener la calidad de consumidor (cuando adquiere o utiliza el Servicio para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, y no vinculada intrínsecamente a su actividad económica) o de comerciante/profesional (cuando lo utiliza en el marco de su actividad económica). Esta calidad determina el alcance de ciertos derechos y limitaciones previstos en estos Términos y en la ley.
2.4. "Cuenta": el registro individual y las credenciales de acceso mediante las cuales el Usuario utiliza la Plataforma.
2.5. "Orvis": la unidad de saldo prepago, de naturaleza estrictamente digital, que el Usuario adquiere y consume dentro de la Plataforma para acceder a determinadas funciones del Servicio (en particular, ciertas operaciones de generación de Contenido mediante inteligencia artificial). El saldo Orvis no constituye dinero electrónico, depósito, título valor ni moneda, no genera rendimientos, no es convertible en efectivo y solo puede utilizarse dentro de la Plataforma conforme a estos Términos y a los Términos del Saldo Orvis (cláusula 6 y documento integrado).
2.6. "Contenido Generado": todo resultado (output) producido por los agentes de inteligencia artificial de la Plataforma —incluyendo textos, imágenes, videos, copys, guiones, descripciones y piezas de marketing— a partir de las instrucciones, parámetros y/o Material aportados por el Usuario. El régimen de titularidad y responsabilidad sobre el Contenido Generado se establece en la cláusula 9.
2.7. "Material del Usuario": todo contenido, dato, archivo o información que el Usuario carga, ingresa o suministra a la Plataforma, incluyendo logos, marcas, textos, fotografías, imágenes, audios, videos y, en su caso, imágenes del rostro y/o grabaciones de voz de personas naturales.
2.8. "Perfil de Marca": el conjunto de información, preferencias, lineamientos y Material que el Usuario configura en la Plataforma para orientar la generación de Contenido conforme a su identidad de marca.
2.9. "Agentes de IA": los sistemas, modelos y procesos de inteligencia artificial, propios o de terceros, que la Plataforma utiliza para prestar el Servicio mediante procesamiento automatizado.
2.10. "Plataformas de Terceros": las redes sociales, servicios de publicación, plataformas publicitarias (incluidas, sin limitarse a, las de Meta y Google) y demás servicios externos a Orviia en los que se publica Contenido o con los que la Plataforma se integra por instrucción del Usuario.
2.11. "Proveedores": los terceros que prestan al Prestador servicios necesarios para operar la Plataforma, incluyendo proveedores de generación mediante inteligencia artificial, almacenamiento en la nube y publicación, algunos de los cuales se encuentran ubicados fuera de Colombia, lo que implica Transferencia y/o Transmisión Internacional de Datos.
2.12. "Suscripción": el plan de acceso recurrente al Servicio contratado por el Usuario, con la periodicidad y tarifa vigentes al momento de la contratación o renovación.
2.13. "Datos Personales", "Titular", "Tratamiento", "Responsable", "Encargado", "Dato Sensible", "Transferencia" y "Transmisión": tendrán el significado que les asigna la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen o sustituyan, y se desarrollan en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Orviia.
2.14. "Política de Tratamiento": la Política de Tratamiento de Datos Personales de Orviia, disponible en [URL POLÍTICA DE TRATAMIENTO].
2.15. "Política de Uso Aceptable": las reglas de uso permitido y prohibido de la Plataforma, disponibles en [URL POLÍTICA DE USO ACEPTABLE].
2.16. "Documentos Integrados": los documentos señalados en la cláusula 23.2, que forman parte integral de estos Términos.
3.1. Aceptación expresa e informada. El Usuario acepta estos Términos de forma expresa, previa e informada al marcar la casilla de aceptación durante el registro y/o al utilizar el Servicio. Esta aceptación constituye un acuerdo vinculante entre el Usuario y el Prestador.
3.2. Constancia de aceptación. El Prestador conservará registro de cada aceptación, dejando constancia de la versión de los Términos aceptada, así como de la fecha y hora de la aceptación y demás metadatos técnicos razonables (por ejemplo, dirección IP). Dicho registro constituirá prueba de la aceptación y de la versión aplicable.
3.3. Capacidad. El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para vincularla. La Plataforma no está dirigida a menores de edad ni admite su registro como Usuarios.
4.1. Para usar el Servicio, el Usuario debe crear una Cuenta y suministrar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener actualizada dicha información.
4.2. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de su custodia y de toda actividad realizada a través de su Cuenta. El Usuario debe notificar al Prestador, sin demora injustificada, cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de la que tenga conocimiento, al correo [CORREO DE CONTACTO].
4.3. El Prestador podrá adoptar medidas razonables de verificación de identidad y de seguridad de la Cuenta.
5.1. Naturaleza del Servicio. Orviia presta un servicio de marketing digital automatizado mediante Agentes de IA. El alcance concreto de las funciones depende del plan contratado y de la disponibilidad del saldo Orvis.
5.2. Transparencia sobre el uso de inteligencia artificial. El Usuario reconoce y acepta que el Contenido Generado es producido mediante inteligencia artificial y mediante procesamiento automatizado. El detalle de esta condición se desarrolla en el Aviso de IA / Transparencia de Orviia ([URL AVISO DE IA]).
5.3. Naturaleza del Contenido Generado. El Contenido Generado puede contener imprecisiones, errores, resultados inesperados o información que requiera verificación. El Servicio es una herramienta de apoyo: el Usuario es responsable de revisar, validar, editar y aprobar el Contenido Generado antes de su uso o publicación.
5.4. Intervención humana y decisiones automatizadas. El Usuario conserva en todo momento el control sobre el Contenido Generado y sobre las publicaciones, las cuales requieren su aprobación o configuración. El Usuario tiene derecho a solicitar intervención humana y a no quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o lo afecten significativamente, en los términos de la Política de Tratamiento y de la normativa de protección de datos vigente.
5.5. Mejoras y cambios. El Prestador podrá actualizar, mejorar, modificar o discontinuar funcionalidades del Servicio, procurando no afectar de manera esencial las prestaciones contratadas y vigentes. Los cambios materiales adversos se informarán conforme a la cláusula 19.
6.1. Planes y Suscripción. El Servicio se ofrece mediante planes de Suscripción, cuyas características, tarifas y periodicidad se informan en la Plataforma al momento de la contratación. La información sobre el plan, su precio total, la periodicidad de cobro y la forma de cancelación se pone a disposición del Usuario antes de contratar, conforme al Estatuto del Consumidor.
6.2. Naturaleza del saldo Orvis. El saldo Orvis es un saldo prepago digital que el Usuario adquiere para consumir determinadas funciones del Servicio. El Orvis no es dinero ni convertible en efectivo, no genera intereses ni rendimientos, y su uso se limita a la Plataforma.
6.3. Consumo. El consumo de Orvis se descuenta según las tarifas internas de consumo vigentes, informadas en la Plataforma. El Prestador procurará informar previamente cambios relevantes en dichas tarifas de consumo.
6.4. Vigencia del saldo Orvis. El saldo Orvis tendrá una vigencia de [VIGENCIA DEL SALDO, p. ej. 12 meses] contados desde su adquisición. El Prestador informará al Usuario, con antelación razonable, la proximidad del vencimiento del saldo. Las condiciones de adquisición, consumo, vigencia, reembolso y caducidad del saldo se detallan en los Términos del Saldo Orvis ([URL TÉRMINOS DEL SALDO ORVIS]), los cuales respetan los derechos de retracto y reversión del pago previstos en la cláusula 8 cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor.
7.1. Los precios se expresan en [MONEDA, p. ej. pesos colombianos / dólares] e incluyen o excluyen impuestos según se indique en la Plataforma. El Usuario autoriza el cobro a través del medio de pago registrado.
7.2. Renovación automática. Si la Suscripción se renueva automáticamente, ello se informará de forma clara antes de la contratación. El Usuario podrá desactivar la renovación o cancelar la Suscripción en cualquier momento desde la Plataforma o mediante solicitud al correo [CORREO DE CONTACTO], con efecto al término del periodo en curso, salvo que la ley disponga algo distinto.
7.3. Facturación. El Prestador emitirá la factura o documento equivalente conforme a la normativa tributaria colombiana.
7.4. Mora. El no pago oportuno podrá dar lugar a la suspensión del Servicio, conforme a la cláusula 18, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
8.1. Derecho de retracto (consumidores). Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor y la contratación se haya realizado por medios no presenciales (comercio electrónico), podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, solicitándolo al correo [CORREO DE CONTACTO]. Ejercido el retracto en debida forma, se resolverá el contrato y se devolverá el dinero pagado.
8.2. Excepciones legales al retracto. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procede, entre otros casos, respecto de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo expreso del consumidor antes del vencimiento del plazo, ni respecto de bienes o contenidos digitales confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor o que, por su naturaleza, no puedan devolverse. En consecuencia, el Usuario consumidor acepta que, si solicita y autoriza expresamente el inicio inmediato del Servicio y/o consume saldo Orvis o genera Contenido antes de que transcurra el plazo de retracto, el retracto no aplicará respecto de las prestaciones ya ejecutadas o del Contenido ya generado, sin perjuicio de los demás derechos que le asisten.
8.3. Reversión del pago. Cuando el Usuario consumidor sea víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada o el Servicio no haya sido prestado, podrá solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.
8.4. Las disposiciones de esta cláusula no limitan los derechos imperativos del consumidor.
9.1. Propiedad de la Plataforma. La Plataforma, su software, código, modelos, arquitectura, diseños, plantillas, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás elementos de Orviia son de propiedad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho sobre dichos elementos, salvo la licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible necesaria para utilizar el Servicio durante la vigencia de la Suscripción.
9.2. Material del Usuario. El Usuario conserva la titularidad de los derechos que ostente sobre el Material del Usuario. Mediante estos Términos, el Usuario otorga al Prestador una licencia limitada, no exclusiva y temporal, circunscrita estrictamente a lo necesario para alojar, procesar y utilizar dicho Material con el fin de prestar el Servicio (incluida su entrega a los Proveedores estrictamente necesarios). Esta licencia se extingue al terminar la relación, salvo los plazos de conservación legalmente exigibles. El Tratamiento de Datos Personales contenidos en el Material se rige por la cláusula 11 y por la Política de Tratamiento.
9.3. Titularidad del Contenido Generado. En la medida en que el Prestador ostente derecho alguno sobre el Contenido Generado, cede y transfiere al Usuario, de forma plena, los derechos patrimoniales que pudieran corresponderle sobre dicho Contenido, y le otorga la más amplia autorización para usarlo, reproducirlo, distribuirlo, comunicarlo, transformarlo y explotarlo comercialmente, sin límite territorial ni temporal distinto al de la ley. El Usuario podrá usar el Contenido Generado para los fines propios de su actividad.
9.4. Advertencia sobre la protegibilidad del Contenido Generado por IA. El Usuario reconoce que, conforme al estado actual del derecho de autor en Colombia, el contenido producido de manera autónoma por sistemas de inteligencia artificial, sin intervención creativa humana suficiente, podría no gozar de protección plena por derecho de autor ni ser oponible frente a terceros como obra protegida. En consecuencia, el Prestador no garantiza que el Contenido Generado sea protegible por derecho de autor, ni que sea único, ni que esté libre de coincidencias con contenidos de terceros. La cesión de la cláusula 9.3 opera respecto de los derechos efectivamente existentes y transferibles, y no constituye una garantía sobre la existencia o el alcance de tales derechos.
9.5. Responsabilidad por el uso del Contenido Generado. El Usuario es el único responsable del uso que dé al Contenido Generado y del Material que aporte, así como de verificar su idoneidad, licitud y no infracción de derechos de terceros antes de usarlo o publicarlo, conforme a las cláusulas 10 y 17.
9.6. Datos de uso y mejora del Servicio. El Prestador podrá utilizar datos técnicos y estadísticos agregados o anonimizados, derivados del uso de la Plataforma, para operar, asegurar y mejorar el Servicio, en los términos de la Política de Tratamiento.
10.1. Titularidad y autorizaciones sobre el Material. El Usuario declara y garantiza que es titular de los derechos sobre el Material del Usuario que aporta, o que cuenta con todas las licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios para cargarlo a la Plataforma y para que sea tratado conforme a estos Términos, incluyendo —cuando el Material contenga imagen del rostro y/o voz de personas naturales— la autorización previa, expresa e informada de dichas personas para el uso de su imagen y voz y para el Tratamiento de sus datos en calidad de Datos Sensibles, conforme a la Política de Tratamiento y al Aviso de Datos Sensibles de Orviia.
10.2. Veracidad. El Usuario garantiza que la información que suministra es veraz y que no suplanta la identidad de terceros.
10.3. Cumplimiento legal y uso aceptable. El Usuario se obliga a usar la Plataforma conforme a la ley, a estos Términos y a la Política de Uso Aceptable, y a no generar ni publicar Contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros o que vulnere la normativa publicitaria, de protección al consumidor o de datos personales.
10.4. Publicaciones por cuenta del Usuario. El Usuario es responsable del Contenido que ordene publicar en Plataformas de Terceros y del cumplimiento de las políticas y condiciones de dichas plataformas.
10.5. Responsabilidad publicitaria. El Usuario es responsable de que el Contenido cumpla las normas de publicidad, no incurra en publicidad engañosa y respete los derechos de los destinatarios.
11.1. Marco general. El Tratamiento de Datos Personales se rige por la Política de Tratamiento de Orviia, que el Usuario declara conocer y que forma parte integral de estos Términos.
11.2. Doble rol de Orviia. Las partes reconocen que el Prestador actúa bajo dos calidades diferenciadas:
11.3. Obligaciones derivadas del rol de Encargado. En su calidad de Encargado, el Prestador tratará los Datos Personales del Material del Usuario únicamente conforme a las instrucciones del Usuario y a las finalidades del Servicio, adoptará medidas técnicas, jurídicas y administrativas de seguridad apropiadas, y atenderá los requerimientos relacionados con los derechos de los Titulares en coordinación con el Usuario. Las condiciones detalladas del encargo se establecen en el Anexo de Encargo del Tratamiento (DPA) ([URL DPA]), que forma parte integral de estos Términos.
11.4. Obligaciones del Usuario como Responsable. El Usuario, en su calidad de Responsable de los datos contenidos en su Material, garantiza haber obtenido las autorizaciones de los Titulares, haber informado las finalidades —incluida la prestación del Servicio a través de Orviia y sus Proveedores— y contar con base legal para el Tratamiento, conforme a la cláusula 10.1.
11.5. Transferencia y Transmisión Internacional. El Usuario reconoce y acepta que la prestación del Servicio implica la Transferencia y/o Transmisión Internacional de Datos hacia Proveedores ubicados fuera de Colombia (generación mediante inteligencia artificial, almacenamiento y publicación). Dichos flujos se realizan con sujeción a la normativa de protección de datos, adoptando garantías apropiadas, incluidas, cuando corresponda, cláusulas contractuales con los Proveedores. El detalle se desarrolla en la Política de Tratamiento y en la cláusula de Transferencia Internacional.
11.6. Responsabilidad demostrada. El Prestador adopta el principio de responsabilidad demostrada y medidas de privacidad desde el diseño y por defecto, conforme a la normativa vigente.
12.1. Cuando el Usuario instruya la publicación de Contenido en Plataformas de Terceros, el Prestador actúa como intermediario técnico que ejecuta dicha instrucción. La publicación queda sujeta a las condiciones, políticas y disponibilidad de cada Plataforma de Tercero.
12.2. El Prestador no controla ni responde por las decisiones, cambios, suspensiones, rechazos, restricciones, tarifas o interrupciones de las Plataformas de Terceros, ni por la disponibilidad o resultados de las campañas publicitarias en ellas.
12.3. El Usuario es responsable de contar con las cuentas, autorizaciones y permisos necesarios en dichas plataformas y de cumplir sus condiciones.
13.1. El Usuario se obliga a cumplir la Política de Uso Aceptable de Orviia, que forma parte integral de estos Términos y describe las conductas y contenidos permitidos y prohibidos.
13.2. El incumplimiento de la Política de Uso Aceptable podrá dar lugar a la suspensión o terminación del Servicio conforme a la cláusula 18, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
14.1. Sin garantía de resultados comerciales. El Prestador presta un servicio de medios y no de resultados. El Prestador no garantiza resultados comerciales específicos, tales como aumento de ventas, alcance, seguidores, interacciones, conversiones, posicionamiento, retorno de inversión o desempeño de campañas. Tales resultados dependen de múltiples factores ajenos al control del Prestador, incluyendo las decisiones del Usuario, el mercado y las Plataformas de Terceros.
14.2. Servicio "en el estado en que se encuentra". Dentro de los límites permitidos por la ley, el Servicio y el Contenido Generado se prestan "en el estado en que se encuentran" y "según disponibilidad". El Prestador no garantiza que el Contenido Generado sea exacto, completo, libre de errores, único u original, ni que el Servicio sea ininterrumpido o esté libre de fallas, sin perjuicio de la garantía legal de la cláusula 15.
14.3. Las exclusiones de esta cláusula recaen sobre resultados y características no esenciales, y no sobre el deber del Prestador de prestar el Servicio conforme a su descripción y a la garantía legal.
15.1. Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor, le asiste la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, conforme a la cual el Servicio debe corresponder a sus condiciones de idoneidad, calidad y seguridad y a lo ofrecido. Esta garantía no se excluye ni se limita por estos Términos y prevalece sobre cualquier disposición en contrario.
15.2. La garantía legal recae sobre la prestación del Servicio conforme a su descripción y no sobre los resultados comerciales descartados en la cláusula 14.1.
16.1. Daños excluidos. Dentro de los límites permitidos por la ley, el Prestador no responderá por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos atribuible a causas ajenas a su culpa, ni por daños derivados de: (i) el uso que el Usuario dé al Contenido Generado o al Material; (ii) las decisiones, fallas, cambios o suspensiones de las Plataformas de Terceros o de los Proveedores; (iii) el incumplimiento del Usuario de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o de la ley; (iv) la falta de autorizaciones de terceros sobre el Material; o (v) eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
16.2. Límite cuantitativo. Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad total y acumulada del Prestador frente al Usuario, por cualquier causa relacionada con el Servicio, no excederá el mayor valor entre: (i) el total de las sumas efectivamente pagadas por el Usuario al Prestador durante los [NÚMERO, p. ej. 12] meses anteriores al hecho que originó la reclamación; o (ii) [VALOR O EQUIVALENTE, p. ej. el valor de una (1) mensualidad del plan vigente].
16.3. Salvedades imperativas (límites legales). Las limitaciones y exclusiones de esta cláusula no aplican y, por tanto, no limitan ni excluyen la responsabilidad del Prestador en los casos en que ello esté prohibido por la ley, en particular: (i) por dolo o culpa grave; (ii) por daños a la vida, la salud o la integridad de las personas; (iii) por la garantía legal y demás derechos imperativos del consumidor; y (iv) por la responsabilidad derivada del incumplimiento de la normativa de protección de datos personales que la ley no permita limitar. En estos casos, el Prestador responderá en los términos que disponga la ley.
16.4. Esta cláusula refleja una asignación razonable de riesgos entre las partes y será interpretada hasta el máximo alcance permitido por la ley colombiana, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.
17.1. El Usuario se obliga a mantener indemne y a defender al Prestador, sus administradores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, multa, pérdida, daño, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que provenga de, o se relacione con: (i) el Material del Usuario; (ii) el uso o la publicación del Contenido Generado por parte del Usuario; (iii) la infracción por el Usuario de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, de imagen, de la personalidad o de datos personales; (iv) la falta de las autorizaciones o consentimientos exigidos por la cláusula 10.1; o (v) el incumplimiento por el Usuario de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o de la ley.
17.2. El Prestador informará al Usuario, sin demora injustificada, de cualquier reclamo cubierto por esta cláusula y podrá, a su elección, participar en su defensa. Esta obligación de indemnidad no se extiende a los hechos imputables a dolo o culpa grave del Prestador.
18.1. Terminación por el Usuario. El Usuario podrá terminar la relación y cancelar su Suscripción en cualquier momento, con efecto al término del periodo en curso, salvo disposición legal en contrario.
18.2. Suspensión o terminación por el Prestador. El Prestador podrá suspender o terminar el acceso al Servicio, total o parcialmente, en caso de: (i) incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; (ii) uso ilícito, fraudulento o que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de terceros; (iii) mora en el pago; o (iv) requerimiento de autoridad competente. Salvo cuando la urgencia, la ley o la gravedad lo impidan, el Prestador procurará avisar previamente y, tratándose de consumidores, dará el trato que la ley exige.
18.3. Efectos de la terminación. Terminada la relación, cesará el acceso al Servicio. La conservación, exportación y supresión de los Datos Personales se regirá por la Política de Tratamiento y por los plazos legales. Subsistirán las cláusulas que por su naturaleza deban permanecer vigentes (entre otras, 9, 16, 17, 22 y 23).
19.1. El Prestador podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios legales, técnicos o del Servicio. Las modificaciones se informarán al Usuario con una antelación no menor a [PLAZO, p. ej. 15] días calendario, mediante aviso en la Plataforma y/o al correo registrado, indicando la nueva versión y su fecha de entrada en vigencia.
19.2. El uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigencia de la nueva versión implicará su aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo con cambios materiales, podrá terminar la relación antes de su entrada en vigencia, sin penalidad. Los cambios no se aplicarán de forma retroactiva en perjuicio del Usuario.
19.3. Cada versión quedará identificada con número y fecha, y se conservará registro de las versiones aceptadas (cláusula 3.2).
20.1. Estos Términos rigen desde su aceptación y mientras el Usuario mantenga una Cuenta activa o utilice el Servicio.
21.1. Las comunicaciones del Prestador al Usuario se realizarán a través de la Plataforma y/o del correo registrado. Las del Usuario al Prestador, al correo [CORREO DE CONTACTO].
21.2. Peticiones, quejas y reclamos (PQR). El Usuario podrá presentar PQR al correo [CORREO DE CONTACTO]. El Prestador atenderá las solicitudes dentro de los plazos legales y, a más tardar, en [PLAZO, p. ej. 15] días hábiles, sin perjuicio de los términos especiales previstos para los derechos de los Titulares en la Política de Tratamiento.
22.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
22.2. Etapa de arreglo directo. Ante cualquier diferencia, las partes procurarán resolverla de manera directa y de buena fe dentro de los [PLAZO, p. ej. 30] días calendario siguientes a la comunicación escrita del reclamo.
22.3. Usuarios consumidores. Nada en estos Términos limita el derecho del Usuario consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria, ni lo obliga a renunciar a dichos foros. La acción de protección al consumidor y demás mecanismos legales quedan a salvo.
22.4. Usuarios comerciantes/profesionales. Cuando el Usuario actúe como comerciante o profesional, las diferencias no resueltas en arreglo directo podrán someterse a [MECANISMO: p. ej. los jueces competentes de [CIUDAD] / un tribunal de arbitramento del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de [CIUDAD], con sede en [CIUDAD], un (1) árbitro, en derecho].
22.5. Domicilio contractual. Para efectos del contrato se fija como domicilio la ciudad de [CIUDAD], Colombia, sin perjuicio de las reglas de competencia que protejan al consumidor.
23.1. Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita del Prestador. El Prestador podrá cederla en el marco de reorganizaciones empresariales, informando al Usuario y respetando sus derechos.
23.2. Documentos Integrados. Forman parte integral de estos Términos, y el Usuario declara conocerlos y aceptarlos: (i) la Política de Tratamiento de Datos Personales; (ii) el Aviso de Privacidad; (iii) la Política de Cookies; (iv) la Política de Uso Aceptable; (v) el Aviso de IA / Transparencia; (vi) el Anexo de Encargo del Tratamiento (DPA); (vii) los Términos del Saldo Orvis; y (viii) el Aviso de Datos Sensibles. En caso de contradicción entre estos Términos y un Documento Integrado, prevalecerá el que resulte más protector de los derechos del Usuario consumidor y de los Titulares de datos; en lo demás, prevalecerán estos Términos salvo disposición específica en contrario.
23.3. Divisibilidad. Si una disposición de estos Términos se declara nula, ineficaz o inexigible, las demás conservarán plena validez, y la disposición afectada se interpretará en el sentido que más se aproxime a su finalidad dentro de lo permitido por la ley.
23.4. No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio por el Prestador de un derecho no implica su renuncia.
23.5. Integralidad. Estos Términos, junto con los Documentos Integrados, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.
23.6. Idioma. Estos Términos se otorgan en español, idioma que prevalecerá sobre cualquier traducción.
23.7. Fuerza mayor. El Prestador no será responsable por el incumplimiento o retardo derivado de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas de Proveedores, de Plataformas de Terceros, de telecomunicaciones o de energía ajenas a su control.
[RAZÓN SOCIAL] – NIT [NIT]
[DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia · [CORREO DE CONTACTO] · [SITIO WEB]
Términos y Condiciones – Versión [VERSIÓN] – [DD/MM/AAAA]
Texto base pendiente de revisión de un abogado en Colombia. Los datos entre corchetes (razón social, NIT, fechas) se completan con la constitución de la empresa.
Cobro justo (info operativa vigente hoy)
¿Cuándo se reporta una pieza? Reportable (algo salió objetivamente mal): La pieza llegó vacía, rota o cortada. La imagen está deforme, ilegible o corrupta. El texto está en otro idioma o no tiene sentido. La pieza no corresponde en absoluto a lo que pediste. No reportable (es preferencia, se regenera y se cobra): "No me gustó" el color, el estilo o el texto. Esperabas otra cosa o cambiaste de opinión. Son detalles ajustables → para eso, regenera (se cobra como un pedido nuevo). Tienes 48 horas desde la entrega de la pieza para reportarla; pasado ese plazo, vence. Regla de oro: ¿Una persona neutral diría que está rota o que no es lo que pediste? → repórtala. ¿Es preferencia tuya? → regenérala (se cobra).