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Última actualización: agosto de 2026 · Lectura ≈ 7 min
1.1. El Orvis es una unidad de saldo prepago, de naturaleza estrictamente digital, que el Usuario adquiere y consume dentro de la Plataforma para acceder a determinadas funciones del Servicio, en particular a operacione…
Versión [VERSIÓN, p. ej. 1.0] · [DD/MM/AAAA]
1.1. El Orvis es una unidad de saldo prepago, de naturaleza estrictamente digital, que el Usuario adquiere y consume dentro de la Plataforma para acceder a determinadas funciones del Servicio, en particular a operaciones de generación de contenido mediante inteligencia artificial.
1.2. El Orvis no constituye dinero, dinero electrónico, depósito, título valor ni moneda, no genera intereses ni rendimientos, no es convertible en efectivo y solo puede utilizarse dentro de la Plataforma conforme a estos Términos.
1.3. El Orvis es personal y está asociado a la Cuenta del Usuario; no es transferible a terceros, salvo que Orviia habilite expresamente lo contrario.
2.1. Orvis incluido en la suscripción. Es la asignación de Orvis que corresponde al plan contratado y se acredita en cada periodo de facturación. Es una prestación incluida en el precio del plan, no una compra separada.
2.2. Orvis recargado. Es el saldo que el Usuario adquiere de forma separada ("recarga"), pagando un precio adicional, por fuera de la asignación del plan.
2.3. Salvo que la Plataforma indique algo distinto, el consumo se imputa primero al Orvis incluido en la suscripción y, una vez agotado, al Orvis recargado.
3.1. El Usuario obtiene Orvis: (i) mediante la asignación periódica de su plan; y/o (ii) mediante recargas adquiridas en la Plataforma.
3.2. El precio de las recargas y la tarifa de consumo (cuántos Orvis cuesta cada operación) se informan en la Plataforma antes de la adquisición y del consumo, conforme al Estatuto del Consumidor.
4.1. Regla general. Cada operación de generación descuenta Orvis según la tarifa de consumo vigente. Toda operación consume saldo, incluidas las regeneraciones: si el Usuario solicita generar nuevamente una pieza, esa nueva operación vuelve a consumir Orvis.
4.2. Qué paga el Orvis. El Orvis paga la operación de generación (el uso del Servicio), no un resultado determinado. El Usuario reconoce que, conforme al Aviso de IA y a la cláusula 14 de los Términos, el contenido generado por inteligencia artificial puede variar, contener errores y requerir su revisión, y que la realización de la operación —no su resultado— es lo que consume el saldo.
4.3. Información de consumo. La Plataforma informa al Usuario el costo en Orvis de las operaciones y su saldo disponible.
5.1. Reposición procedente. Cuando una operación falle por una causa técnica u objetiva imputable a la Plataforma —por ejemplo, la generación no se completa, arroja un error del sistema, no entrega resultado alguno, o el Servicio presenta una falla—, Orviia repondrá el Orvis consumido en dicha operación. Esta reposición es aplicación de la garantía legal de funcionamiento del Servicio.
5.2. Reposición no procedente. La insatisfacción subjetiva con un resultado correctamente generado no da derecho a reposición. Expresiones como "no me gustó", "esperaba otra cosa" o el deseo de un estilo distinto no constituyen un fallo del Servicio, sino una preferencia sobre el resultado, respecto del cual Orviia no garantiza un desenlace determinado. En estos casos, una nueva generación consume saldo.
5.3. Procedimiento. El Usuario puede reportar un fallo técnico escribiendo a [CORREO DE CONTACTO] o por el canal habilitado, dentro de [PLAZO, p. ej. los días razonables siguientes] a la operación. Verificado el fallo, Orviia repondrá el saldo correspondiente.
5.4. Esta cláusula refleja la distinción de los Términos: Orviia garantiza la prestación del Servicio (cláusula 15), pero no garantiza resultados (cláusula 14).
6.1. Orvis incluido en la suscripción. Salvo que la Plataforma indique lo contrario, el Orvis incluido en el plan corresponde al periodo de facturación y no se acumula para periodos siguientes (no hay "rollover"), por ser una prestación propia de cada periodo del plan.
6.2. Orvis recargado. El Orvis recargado tiene una vigencia de [VIGENCIA, p. ej. 12 meses] contados desde su adquisición. Orviia informará al Usuario, con antelación razonable, la proximidad del vencimiento y, según corresponda, las opciones disponibles. [OPCIONAL: prever un mecanismo de reactivación o de recuperación del saldo recargado no consumido.]
6.3. Las reglas de caducidad se aplican respetando los derechos del Usuario consumidor.
7.1. El Orvis ya consumido no es reembolsable, por corresponder a un Servicio efectivamente prestado (la operación de generación se ejecutó), salvo el caso de reposición por fallo técnico de la cláusula 5.
7.2. El tratamiento del Orvis recargado no consumido se rige por las cláusulas 8 (retracto y reversión) y 9 (terminación).
8.1. Retracto. Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor y la recarga se haya realizado por medios no presenciales, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra de la recarga (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), siempre que no haya comenzado a consumir dicho saldo. Ejercido el retracto en debida forma sobre saldo no consumido, se devolverá el dinero pagado por la recarga.
8.2. Excepción por consumo. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto no procede respecto del Orvis ya consumido, por tratarse de un servicio cuya prestación ya comenzó y/o de contenido digital ya generado a partir del consumo del saldo.
8.3. Reversión del pago. Cuando el Usuario consumidor sea víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada o el Servicio no haya sido prestado, podrá solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
8.4. Estas disposiciones no limitan los derechos imperativos del consumidor.
9.1. Orvis incluido en la suscripción. Al terminar la Cuenta o la Suscripción, el Orvis incluido en el plan se extingue, por ser una prestación asociada a la vigencia del plan, sin que ello genere reembolso.
9.2. Orvis recargado no consumido. Respecto del Orvis recargado y no consumido al momento de la terminación, Orviia [SELECCIONAR/DEFINIR: "permitirá al Usuario un periodo de [X] para consumirlo antes de su extinción" / "reembolsará el valor proporcional del saldo recargado no consumido conforme a la ley"], respetando los derechos del Usuario consumidor.
9.3. Si la terminación obedece a un incumplimiento grave del Usuario (Política de Uso Aceptable), Orviia podrá aplicar las consecuencias previstas en los Términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
10.1. Orviia podrá modificar las tarifas de consumo y el precio de las recargas, informándolo en la Plataforma con antelación razonable. Las recargas ya adquiridas conservan el saldo en Orvis acreditado, sujeto a las tarifas de consumo vigentes al momento de cada operación. [NOTA: definir si una variación de tarifa de consumo afecta el saldo ya recargado; ver nota final.]
10.2. La modificación de estos Términos se rige por el régimen de modificación de los Términos y Condiciones (cláusula 19), con aviso previo y sin efectos retroactivos en perjuicio del Usuario.
11.1. Estos Términos se integran con los Términos y Condiciones, el Aviso de IA / Transparencia y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
11.2. Para peticiones, quejas o reclamos sobre el saldo, escriba a [CORREO DE CONTACTO].
[RAZÓN SOCIAL] – NIT [NIT] · [CORREO DE CONTACTO] · [SITIO WEB]
Términos del Saldo Orvis – Versión [VERSIÓN] – [DD/MM/AAAA]
Texto base pendiente de revisión de un abogado en Colombia. Los datos entre corchetes (razón social, NIT, fechas) se completan con la constitución de la empresa.